1.
Oggetto del Contratto
i.
Le presenti condizioni generali di contratto,
unitamente alle condizioni economiche e tecniche indicate nel materiale
informativo (di seguito congiuntamente il “Contratto”), disciplinano la
fornitura del servizio di virtualizzazione, Niscent Virtual Server (di seguito
il “Servizio” o “Virtual Server”). Tramite il Servizio,
Niscent srl con unico socio e sede legale presso Via M.L.King 14, 46019 Viadana
(MN), codice fiscale e partita IVA n. 01951160207, iscritta alla C.C.I.A.A. di
Mantova iscrizione al REA n. 211327 (di seguito “Niscent”), mette a
disposizione del Cliente una determinata quantità di risorse HW all’interno di
un server fisico in un ambiente applicativo munito di risorse logiche e di rete
completamente dedicate al Cliente. Il Server Virtuale può essere gestito da
remoto dal Cliente secondo le specifiche tecniche indicate da Niscent.
ii.
Il servizio di base prevede un backup effettuato
presso la stessa struttura ove è ospitato il server. Come opzioni,
eventualmente a pagamento, potrebbero essere presenti delle repliche e/o dei
backup delle risorse virtuali presso datacenter remoti.
iii.
Per la fruizione del Servizio è necessaria la
disponibilità da parte del Cliente di un personal computer o altro apparato
idoneo ad accedere ad internet e di ogni altro apparato HW o SW di volta in
volta indicato da Niscent.
2.
Conclusione del Contratto ed erogazione del
Servizio
i.
Il Cliente può manifestare la propria volontà di
concludere il Contratto mediante mezzi di comunicazione a distanza o con le
altre modalità di volta in volta indicate da Niscent. Tale manifestazione di
volontà costituisce proposta irrevocabile ai sensi dell’art. 1329 del codice
civile. Il Cliente assume la responsabilità della veridicità e correttezza dei
dati forniti, mantenendo indenne Niscent da ogni conseguenza pregiudizievole
derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri.
ii.
Niscent avrà facoltà, a suo insindacabile
giudizio, di non accettare la proposta e di non dar seguito all’attivazione ed
erogazione del Servizio, anche in presenza di ogni circostanza che possa
costituire un rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali
del Cliente o che possa ragionevolmente impedire o rendere tecnicamente onerosa
l’attivazione o l’erogazione del Servizio,
3.
Corrispettivi e modalità di pagamento
i.
Il Cliente si obbliga a corrispondere a Niscent
quanto previsto dal Contratto. I corrispettivi avranno carattere anticipato e,
ove previsto, Niscent potrà inviare fattura, anche telematica.
ii.
In caso di mancato, o parziale, pagamento dei
corrispettivi dovuti, Niscent addebiterà al Cliente interessi di mora nella
misura pari al tasso legale aumentato di cinque punti percentuali e comunque
non superiore al tasso determinato ai sensi della Legge 108/96. Inoltre,
Niscent avrà facoltà di sospendere l’erogazione del Servizio decorso
inutilmente un termine di 7 giorni dal ricevimento di diffida scritta di
pagamento. Qualora il Cliente non provveda al pagamento dell’importo
sollecitato entro 30 giorni dalla sospensione, Niscent avrà facoltà di
risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., fermi gli ulteriori
rimedi di legge, e conseguentemente anche alla cancellazione dei Dati del
Cliente.
iii.
Nel caso in cui il Cliente abbia aderito a promo
o offerte, si impegna, al termine di queste ultime, a corrispondere a Niscent
quanto previsto dalle condizioni economiche.
4.
Modalità di fornitura del Servizio,
malfunzionamenti e reclami
i.
Niscent fornisce al Cliente un server virtuale
con una data quantità di spazio disco, banda Internet e RAM, come dettagliato
nelle condizioni commerciali.
ii.
Niscent s’impegna ad erogare il Servizio con le
caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del
prodotto alla data della sottoscrizione del Contratto. Niscent potrà sospendere
l’erogazione del Servizio, anche senza preavviso e con esclusione di ogni
responsabilità, in caso di guasti, modifiche e/o manutenzioni straordinarie
alla rete di telecomunicazioni e agli apparati tecnici, propri o di altri
operatori, ed in ogni caso di forza maggiore.
iii.
Niscent non sarà responsabile verso il Cliente,
e verso i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o
i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni,
interruzioni e limitazioni del Servizio a meno che direttamente imputabili a
dolo o colpa grave di Niscent. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per
(a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature e del Servizio, (b)
manomissioni o interventi sugli apparati anche Software, sulla configurazione o
sulle modalità di erogazione del Servizio, posti in essere da parte del Cliente
ovvero da parte di terzi non autorizzati da Niscent e (c) il contenuto e la
tipologia dei Dati del Cliente per il tramite del Servizio.
iv.
Il Cliente prende atto ed accetta che Niscent
non sarà responsabile per la mancata fornitura del Servizio in assenza delle
condizioni indicate nel Contratto.
v.
Niscent garantisce il 99,95% di
SLA (Service Level
Agreement) e sarà
ritenuta responsabile dei
disservizi oltre soglia, eccetto
cause comprovate di forza maggiore. Il mancato rispetto del tasso di
disponibilità del server comporta un risarcimento pari al canone relativo al
tempo di indisponibilità del servizio, fino a un massimo corrispondente al 100%
dell’importo mensile fatturato.
5.
Servizi Aggiuntivi ed Opzionali
i.
Niscent declina ogni e qualsivoglia
responsabilità in merito alla funzionalità o all’utilizzo che il Cliente può
fare di ogni eventuale funzione o servizio aggiunto ed opzionale al Servizio.
6.
Uso improprio dei Servizi, Sospensione e
Risoluzione del Contratto
i.
Il Servizio richiede un codice di
identificazione (User ID) e un codice di accesso (Password). Il Cliente si
impegna: (i) a custodire con diligenza i propri codici e ad impedirne l’uso da
parte di terzi non autorizzati, (ii) ad informare tempestivamente Niscent nel
caso in cui terzi vengano a conoscenza di tali dati o li utilizzino. Il Cliente
è responsabile per qualsiasi utilizzo del Servizio da parte di terzi tramite i
propri codici d’accesso.
ii.
Il Cliente è pienamente responsabile
dell’utilizzo del Servizio e si obbliga a non usarlo, e adottando ogni cautela
affinché non sia utilizzato da terzi, in maniera tale da cagionare danni o
turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di
telecomunicazioni e ad altri utenti in genere e/o in modo lesivo di altrui
diritti, di norme di legge, di diritti di proprietà intellettuale di terzi, dei
diritti alla riservatezza o, in ogni caso, in maniera difforme al Contratto,
assumendosi ogni responsabilità in tal senso ed obbligandosi a tenere indenne
Niscent anche da pretese di terze parti.
iii.
Il Cliente garantisce che i Dati del Cliente
sono nella sua piena disponibilità, che non ledono diritti di terzi, ivi
inclusi di proprietà intellettuale, che non hanno carattere diffamatorio,
osceno, lesivo di diritti o che in qualsivoglia modo violano le leggi ed i
regolamenti vigenti, assumendosi ogni responsabilità in tal senso ed
obbligandosi a tenere indenne Niscent da ogni pretesa di terzi. Il Cliente
prende atto e accetta che Niscent non compie alcun controllo sull’utilizzo del
Servizio e sui Dati del Cliente e sull’utilizzo che ne viene fatto.
iv.
Qualora venga riscontrato un uso del Servizio
contrario alla normativa applicabile o al Contratto, nel caso in cui vengano
registrati volumi di banda o di transazioni anomali o nel caso di segnalazione
di uso improprio del Servizio da parte della Pubblica Autorità o di terzi,
Niscent potrà sospendere, anche parzialmente e senza preavviso, il Servizio,
fermo restando il diritto di Niscent di invocare la risoluzione del Contratto
ai sensi del successivo articolo 6.5 e l’esperimento di ogni ulteriore rimedio.
v.
Niscent potrà risolvere il Contratto ai sensi
dell’art. 1456 del codice civile, mediante comunicazione scritta inviata anche
tramite fax o posta elettronica, qualora il Cliente utilizzi il Servizio: (i)
in modo tale da alterarne le caratteristiche, (ii) si renda inadempiente alle
obbligazioni contenute nel presente articolo 6. Resta, in ogni caso salvo il
diritto di Niscent al risarcimento del danno.
7.
Durata – Rinnovo – Recesso
i.
Il Contratto ha durata annuale a decorrere dalla
data di attivazione del Servizio.
ii.
Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento
dandone comunicazione a mezzo fax, email o pec ai recapiti indicati sul sito
internet aziendale. Il recesso non da diritto al rimborso del canone annuale
prepagato o a frazioni di esso..
iii.
Il recesso avrà efficacia dal momento in cui
Niscent abbia adempiuto a tutte le attività amministrative necessarie alla
lavorazione della relativa richiesta e comunque non oltre 30 giorni dal
ricevimento della comunicazione del Cliente contenente la volontà di recedere.
iv.
In caso di conclusione del Contratto fuori dai
locali commerciali o a distanza, il Cliente potrà esercitare il diritto di
recesso, senza alcuna penalità a suo carico, dandone comunicazione a Niscent
entro 10 giorni dalla data di conclusione del Contratto mediante invio di
lettera raccomandata A.R., o, in alternativa, mediante telegramma, posta
elettronica o fax, a condizione che la stessa sia confermata mediante lettera
raccomandata A.R. entro le quarantotto ore successive, ai recapiti indicati al
successivo articolo 10.
8.
Modifiche Alle Condizioni Del Servizio
i.
Niscent comunicherà ai propri Clienti, mediante
avviso pubblicato nel Sito e/o via e-mail, eventuali modifiche
tecnico/prestazionali e/o economiche apportate al Servizio, indicando la data
di efficacia delle modifiche stesse. E’ responsabilità del Cliente verificare
gli avvisi pubblicati nel Sito o ricevuti tramite e-mail. Nel caso in cui tali
modifiche abbiano effetti riduttivi o peggiorativi del Servizio, e il Cliente
non ritenga di accettarle, potrà entro trenta giorni dalla data della
pubblicazione dell’avviso recedere dal Contratto nel rispetto dei termini e
delle modalità di cui al punto 7.
ii.
Niscent si riserva il diritto di modificare e/o
integrare in qualunque momento le presenti Condizioni Generali con effetti non
riduttivi o peggiorativi, inviandone comunicazione ai Clienti tramite avviso
sul sito e/o messaggio di posta elettronica. L’accettazione da parte dei
Clienti avverrà mediante l’utilizzo del Servizio successivamente all’avvenuta
comunicazione delle modifiche e/o integrazioni.
9.
Limitazioni di responsabilità
i.
Salvo quanto previsto altrimenti, Niscent non
sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni
nell’erogazione del Servizio causati da: a) forza maggiore, compresi eventi
meteorologici; b) manomissioni o interventi effettuati da parte del Cliente
ovvero da parte di terzi non autorizzati; c) errata utilizzazione dei Servizi
da parte del Cliente; d) problemi riconducibili al funzionamento delle reti di
telecomunicazioni o alla configurazione dei dispositivi hardware ovvero
malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal
Cliente; e) ritardi, omissioni o interruzione totale o parziale del servizio
dipendente da altri operatori di telecomunicazioni. Niscent non sarà
responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente
connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdita di dati o costi
subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi a meno che
direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Niscent.
ii.
In ogni caso, e salve le ulteriori limitazioni
di cui sopra, Niscent non potrà essere ritenuta responsabile dei danni
indiretti o derivati e sarà responsabile solo qualora abbia cagionato dei danni
con dolo o colpa grave.
iii.
Il Cliente assume esclusiva responsabilità per
(a) utilizzazione diretta o indiretta di apparati privi dell’omologazione o
autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai
requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelli consigliati o
forniti da Niscent, ovvero (b) manomissioni o interventi sulle modalità di
erogazione del Servizio, posti in essere dal Cliente ovvero, su incarico di
questi, da parte di terzi non autorizzati da Niscent. In tali casi, Niscent
potrà inoltre sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione
del Servizio.
iv.
Resta inteso che è onere del Cliente provvedere
al backup dei propri Dati e che Niscent non sarà in alcun modo responsabile per
la perdita, a qualsiasi titolo e per qualsivoglia causa, dei Dati del Cliente.
10.
Comunicazioni
i.
Tutte le comunicazioni postali dovranno essere
inviate dal Cliente a Niscent srl – Via M.L.King 14, 46019 Viadana (MN). Le
comunicazioni via fax dovranno essere inviate ai recapiti indicati da Niscent
tramite il Servizio Clienti, per le altre comunicazioni, sarà disponibile il
servizio di supporto on line all’indirizzo telematico indicato da Niscent.
ii.
Il Cliente dovrà prontamente comunicare a
Niscent, nelle forme di cui al presente articolo, ogni modifica del luogo ove
ha residenza e ogni altra comunicazione, in difetto ogni comunicazione si
intenderà ricevuta e conosciuta se effettuata ai recapiti originariamente
dichiarati all’atto della sottoscrizione del Contratto. Niscent si riserva la
facoltà di utilizzare l’indirizzo e-mail del Cliente per eventuali comunicazioni
riguardanti il Contratto.
11.
Vicende relative al Contratto
i.
Per tutto quanto non previsto dal Contratto e
dalla altra normativa applicabile, si applicheranno le disposizioni del codice
civile relative al contratto di somministrazione.
ii.
Il Cliente non potrà cedere in tutto o in parte
il Contratto a terzi a qualsiasi titolo se non previo consenso scritto di
Niscent.
12.
Legge applicabile e foro competente
i.
Il Contratto e le obbligazioni da esso derivanti
sono interamente soggette alla legge Italiana anche se eseguite in tutto o in
parte all’estero. Per qualsiasi controversia inerente l’interpretazione o
esecuzione del presente Contratto è competente in via esclusiva il Foro di
Mantova, salvo che il Cliente non sia identificabile quale “Consumatore” ai
sensi del Codice del Consumo.